Devoluciones y Garantías
Última actualización: junio de 2026 · RDL 1/2007 y Ley 3/2014
1. Derecho de desistimiento
Conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Plazo: 30 días naturales desde la recepción
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificarlo por escrito a [email protected] indicando el número de pedido, los productos a devolver y el motivo de la devolución.
2. Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea aceptada, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su embalaje original, sin abrir o en perfecto estado.
- Deben incluirse todos los accesorios, manuales y documentación originales.
- El producto no debe haber sido instalado, configurado o modificado.
- El producto no debe presentar daños físicos atribuibles al cliente.
- El número de serie del equipo debe coincidir con el del albarán de entrega.
Los productos de software, licencias digitales y consumibles que hayan sido activados o abiertos no son susceptibles de devolución salvo defecto de fabricación.
3. Proceso de devolución
| Paso | Acción | Plazo |
|---|---|---|
| 1 | Solicitar la devolución por email a [email protected] con número de pedido | Dentro de los 30 días |
| 2 | Recepción de la autorización de devolución (RMA) con instrucciones de envío | 2 días laborables |
| 3 | Envío del producto a nuestras instalaciones con el número RMA visible en el exterior | 5 días desde el RMA |
| 4 | Inspección del producto recibido y confirmación del reembolso | 3 días laborables |
| 5 | Reembolso íntegro en el mismo método de pago utilizado | Máximo 14 días |
4. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente cuando el motivo sea el desistimiento voluntario o la no conformidad con el producto sin que exista defecto.
En caso de que el motivo de la devolución sea un defecto de fabricación o un error en el envío por nuestra parte, SUPEIM asumirá íntegramente los gastos de recogida y reenvío.
5. Garantía de los productos
Todos los productos comercializados en Store Supeim cuentan con la garantía oficial del fabricante. El período de garantía varía según el fabricante y la referencia, siendo habitualmente de 2 a 3 años para equipos electrónicos.
- Defecto de fabricación: el fabricante reparará o sustituirá el equipo sin coste.
- Daño por mal uso: no cubierto por garantía. Se presupuestará la reparación.
- Daño por sobretensión o instalación incorrecta: no cubierto por garantía.
Para gestionar una incidencia de garantía, contacte con nosotros indicando el número de serie del equipo, la fecha de compra y una descripción detallada del problema.
6. Productos incorrectos o dañados en el transporte
Si recibe un producto diferente al pedido o dañado durante el transporte, debe comunicárnoslo en las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del embalaje exterior y del producto. SUPEIM gestionará la recogida y reposición sin coste alguno para el cliente.
7. Contacto para devoluciones
Para iniciar cualquier proceso de devolución o garantía, contacte con nuestro departamento de postventa indicando siempre el número de pedido:
Email: [email protected]
